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食品安全是關系到廣大學生身體健康和生命安全的重要問題，也是學校管理工作的重要一環(huán)。為了保障學校食品安全,，維護學生權(quán)益，學校制定了食品安全投訴處理機制,。本機制旨在規(guī)范投訴處理流程，提高處理效率,，確保學校食品安全事故能夠得到及時有效的處理和解決,，保護學生和教職工的食品安全權(quán)益。

一,、投訴渠道

（一）學生和家長可以通過學校食品安全投訴電話,、投訴郵箱或現(xiàn)場投訴等渠道進行投訴。

（二）學校應設置明顯的投訴標識,，公布投訴渠道和投訴流程,，方便學生和家長進行投訴。

二,、投訴處理流程

（一）接收投訴：學校食品安全管理部門負責接收投訴,，并對投訴內(nèi)容進行登記。

（二）調(diào)查核實：食品安全管理部門應及時展開調(diào)查,，核實投訴內(nèi)容,，了解事實真相。

（三）處理措施：根據(jù)調(diào)查結(jié)果,，食品安全管理部門應制定相應的處理措施,，如整改、退貨,、賠償?shù)取?

（四）處理反饋：食品安全管理部門應將處理結(jié)果及時反饋給投訴者,，并告知其權(quán)利和維權(quán)途徑。

（五）記錄歸檔：投訴處理結(jié)束后,，食品安全管理部門應對投訴進行歸檔總結(jié),，分析原因，完善管理措施,，防止類似問題再次發(fā)生,。

三、投訴處理要求

（一）投訴處理應公正,、公平、公開,，確保投訴者的合法權(quán)益得到保障,。

（二）投訴處理應及時、有效，不得推諉,、敷衍塞責,。

（三）投訴處理過程中，應保護投訴者的隱私和信息安全,。

（四）對于涉及食品安全重大問題的投訴,，學校應立即報告上級主管部門，并配合相關部門進行調(diào)查處理,。

四,、宣傳與教育

（一）學校應積極開展食品安全宣傳教育，提高學生和家長的食品安全意識和維權(quán)意識,。

（二）學校應定期組織食品安全知識培訓,，加強食品安全管理人員的業(yè)務能力和素質(zhì)。

（三）學校應鼓勵學生和家長積極參與食品安全監(jiān)督,，共同維護學校食品安全,。

五、附則

（一）本機制自發(fā)布之日起生效,，如有修改或補充,，應及時向全校公布。

（二）本機制的最終解釋權(quán)歸河池市衛(wèi)生學校所有,。

校園食品安全投訴渠道：

現(xiàn)場投訴：食堂管理處,、食堂一樓大廳綜合服務臺

食品安全管理部門：總務科  聯(lián)系方式：0778-2297004

投訴郵箱：318058996@qq.com       1786531069@qq.com  

投訴二維碼：

  河池市衛(wèi)生學校

                              2023年12月31日